обзвон
Контакт-центр/Call-центр КОЛЛ-ИНФОРМ
IMG {
BORDER-RIGHT: medium none; BORDER-TOP: medium none; BORDER-LEFT: medium none; BORDER-BOTTOM: medium none
}
.tah10 {
FONT-SIZE: 10px; COLOR: #000000; FONT-FAMILY: Tahoma; TEXT-DECORATION: none
}
.tah11 {
FONT-SIZE: 11px; COLOR: #000000; FONT-FAMILY: Tahoma; TEXT-DECORATION: none
}
.ver10 {
FONT-SIZE: 10px; COLOR: #000000; FONT-FAMILY: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; TEXT-DECORATION: none
}
.ver11 {
FONT-SIZE: 11px; COLOR: #000000; FONT-FAMILY: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; TEXT-DECORATION: none
}
.tah9 {
FONT-SIZE: 9px; COLOR: #000000; FONT-FAMILY: Tahoma; TEXT-DECORATION: none
}
.ver9 {
FONT-SIZE: 9px; COLOR: #000000; FONT-FAMILY: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; TEXT-DECORATION: none
}
TD {
VERTICAL-ALIGN: top
}
.bgbot {
BACKGROUND-POSITION: 50% bottom; BACKGROUND-REPEAT: no-repeat
}
Главная |
Call-центр | Услуги | Тарифы | Статьи,
обзоры | Функции
| Контакты
Стоимость
услуг, связанных с исходящим
обзвоном клиентов
Наименование
услуги
Тариф, грн.
Формирование
исходной базы данных,
адаптация ПО
от
100,00
Исходящие
звонки на городские номера,
за минуту
0,25
Исходящие
звонки на междугородние
номера обзвон номера операторов
мобильной связи, за минуту
1,50
Отправка,
прием, обработка электронных
сообщений, за сообщение
0,50
Прием
и обработка входящих звонков,
за минуту
0,25
Отправка
и прием факсимильных
сообщений, за сообщение (без
учета телефонного трафика)
0,50
Формирование
аналитического отчета обзвон базы
данных клиентов
от
300,00
--- Виртуальный сервисный центр с
многоканальным номером телефона 8-800 ---
№
Наименование
услуги
Цена,
грн.
Примечание
1.
Информационная
поддержка
приветствие
от имени клиента
квалифицированная
информационная поддержка
клиентов заказчика по
согласованному алгоритму,
принятие решения в оговоренных
рамках
выполнение
поствызовной работы (Wrap-Up)
– категоризация звонков
1070,00
ежемесячно
2.
Тренинг
операторов
550,00
разово
2.
Создание
базы данных, написание
программного обеспечения
550,00
разово
3.
Использование
базы данных клиента
135,00
ежемесячно
4.
Формирование
документов с использованием базы
данных клиента
216,00
ежемесячно
5.
Работа
с web-ориентированной базой данных
216,00
ежемесячно
6.
Регистрация
информации в базе данных клиента
216,00
ежемесячно
7.
Предоставление
в пользование 8-800-№ телефона
720,00
разово
8.
Абонентное
обслуживание
8-800-№
телефона
«золотого»
8-800-№ телефона
48,00
ежемесячно
480,00
ежемесячно
9.
Поминутная
оплата для 8-800-№ телефона (нефиксированная)
0,95
(согласно
билинга)
10.
Предоставление
в пользование киевского
городского многоканального №
телефона (для переадресации
звонков)
480,00
разово
11.
Абонентное
обслуживание киевского городского
многоканального № телефона
14,00
ежемесячно
12.
Предоставление
отчетов по статистике звонков
ежедневные
еженедельные
по
форме заказчика
83,70
ежемесячно
54,00
ежемесячно
216,00
ежемесячно
Контакт-центр
«КОЛЛ-ИНФОРМ» предлагает Вам
воспользоваться услугой «Виртуальный
офис», которая включает в себя:
-
прием обзвон обработку телефонных звонков,
факсимильных сообщений обзвон электронной
почты от Вашего имени либо имени Вашей
компании, в случае необходимости
переадресацию звонков на указанный
номер телефона;
-
выполнение необходимых телефонных
звонков, отправку факсимильных и
электронных сообщений;
-
формирование обзвон ведение базы данных
клиентов обзвон контактов.
При
заключении договора с контакт-центром
Вам предоставляется в аренду прямой
киевский многоканальный телефонный
номер обзвон адрес электронной почты,
которые Вы можете использовать для
рекламных объявлений либо деловых
контактов.
При звонке на данный телефонный номер у
оператора контакт-центра активируется
программное обеспечение,
адаптированное специально для
обслуживания Ваших клиентов. Оператор
разговаривает с клиентом от имени
Вашей компании, выдает клиенту
запрашиваемую им информацию (например,
информацию об услугах, предоставляемых
Вашей компанией, цены на Вашу продукцию
и т.д.), сохраняет необходимую для Вас
информацию, принимает или отправляет
факсы, а, в случае необходимости,
переводит звонок на Ваш городской либо
мобильный телефон. Многоканальный (30 и
более каналов) телефон,
квалифицированные операторы и
применение современного специального
оборудования практически полностью
исключают сигнал «занято» либо
возможность того, что звонок окажется
необслуженным.
Основные
преимущества «Виртуального офиса»:
-
Вы получаете многоканальный городской
телефонный номер обзвон почтовый ящик
электронной почты, который Вы можете
использовать как Ваши прямые
контактные данные;
-
Операторы контакт-центра работают от
Вашего имени обзвон на Вас, выполняя
рутинную работу по обработке запросов
клиентов, в то время как Вы можете
сосредоточиться на решении более
важных задач.
-
Телефонные звонки будут обслужены в
любом случае, обзвон ни один клиент не будет
потерян.
-
При существенной экономии на
содержание собственного офиса,
секретаря обзвон многоканального
городского телефона значительно
поднимается статус Вашего бизнеса –
звонки клиентов обслуживаются
профессиональными операторами,
делающими все быстро, четко обзвон вежливо.
-
Информация о запросах не пропадает, а
сохраняется в базе данных с
возможностью последующих обработки и
анализа.
Стоимость
услуги «Виртуальный офис»
определяется, исходя из выбранного
пакета услуг (количество входящих/исходящих
звонков, факсимильных обзвон электронных
сообщений в день), обзвон оказывается меньше
зарплаты собственного секретаря,
оператора либо диспетчера. При этом
появляются следующие преимущества:
-
возможность
обработки гораздо большего количества
звонков, чем физически сможет
обработать один человек (многоканальный
телефон обзвон работа коллектива людей
вместо одного);
-
полный
учет всех поступивших вызовов;
-
формализованная
отчетность с предоставлением по
электронной почте, факсу или в режиме on-line
через
Интернет;
-
возможность
переадресации важных звонков на
городской или мобильный телефоны, а
также в любой другой регион;
-
возможность
ежедневного обслуживания в течение
оговоренного времени либо
круглосуточно.
-
прием
факсов обзвон электронных сообщений с
пересылкой заказчику по электронной
почте, с фильтрацией незаказанной
информации.
Собственный
секретарь требует расходов на своё
рабочее место (телефон, компьютер,
мебель, аренда офиса), обучение, может
заболеть, уйти в отпуск или уволиться.
Контакт-центр позволяет избежать
подобных затрат.
Кроме
того, контакт-центр,
работая от имени заказчика-представителя
малого бизнеса, позволяет создавать у
клиентов иллюзию крупной обзвон солидной
компании, тем самым,
повышая его имидж.
Для
удобства заказчиков разработаны
пакеты услуг («Стандарт», «Эконом», «Безлимитный»)
и соответствующие им тарифные модели.
Переход из пакета в пакет – бесплатный.
Примерные
расценки (пакет «Стандарт») на
использование услуги «Виртуальный
офис»:
Наименование
услуги
Тариф, грн.
Абонплата
за пользование услугами по приему
входящих звонков (1000 минут в месяц)
300
Свыше
1000 минут,
за минуту
0,15
Исходящие
звонки на городские номера, за
минуту
0,
75
Исходящие
звонки на мобильные номера, за
минуту
2,0
Прием
и отправка электронной почты (до 100
сообщений)
50
Свыше
100 сообщений, за сообщение
0,
90
Прием
и отправка факсов (до 50 факсовых
сообщений)
50
Свыше
50 факсовых сообщений, за сообщение
1,25
Составление
статистического отчета (один раз в
неделю)
бесплатно
Составление
итогового аналитического отчета (один
раз в месяц)
200
Составление
плана проекта, разработка и
адаптация ПО, выделение номера (разово)
540
Формирование
и ведение базы данных
400
Для
больших компаний, где требуется
обработка значительного массива
телефонных звонков, контакт-центр «КОЛЛ-ИНФОРМ»
предлагает следующие виды услуг:
-
Внедрение многоканальной
Автоматической Информационной Системы,
обслуживающей запросы клиентов в
интерактивном режиме при помощи
голосовых меню, либо, в случае
необходимости, производящей перевод
звонка на оператора либо
представителей Заказчика. Подобная
система позволяет существенно
увеличить количество обслуженных
звонков за счет отсутствия сигнала «занято»
(система многоканальная), обзвон так же за
счет того, что система всегда ответит
на звонок, вне зависимости от числа
одновременных голосовых сеансов с
другими клиентами. Внедрение подобной
системы позволяет снизить расходы
компании на содержание персонала,
обслуживающего телефонные звонки,
аренду телефонных линий обзвон аренду
помещений для задействованных в этом
процессе работников.
-
Создание «горячих
линий». Операторы контакт-центра,
работая от имени компании-заказчика,
обрабатывают запросы клиентов по
заранее согласованному с Заказчиком
сценарию. Для каждого проекта
разрабатывается специальное
программное обеспечение, позволяющее
оператору быстро обзвон качественно
обслуживать звонки, предоставляя
клиентам исчерпывающую информацию.
Каждую неделю Заказчик получает
аналитический отчет с развернутой
информацией по звонкам клиентов.
Подобную схему следует использовать в
тех случаях, когда требуется «живое»
общение клиента с оператором. Данная
услуга позволяет опять-таки снизить
затраты компании на содержание
собственного персонала обзвон рабочих мест,
а также избежать затрат на аренду
телефонных линий обзвон телефонные
разговоры.
-
Комбинированная
схема: Автоматическая
Информационная Система + операторы
контакт-центра, работающие от имени
компании-заказчика. Либо: «горячая
линия» в рабочее время + Автоматическая
Информационная Система в нерабочие
часы.
Прайс-лист
на использование услуг Автоматической
Информационной Системы (в месяц):
-
10–канальный автоответчик, обновление
информации 2 раза в неделю (до 1000
входящих вызовов) – 350 грн.
-
30–канальный автоответчик, обновление
информации 3 раза в неделю (до 5000
входящих вызовов) – 450 грн.
-
30–канальный автоответчик, обновление
информации 4 раза в неделю, без
ограничения входящих вызовов –550 грн.
-Выделение
номера, подготовка проекта (разово) - 540
грн.
-
Перевод звонков на операторов
Заказчика (до 1000 минут), запись и
пересылка по электронной почте
голосовых сообщений (до 100 сообщений) –
100 грн., свыше 1000 минут – 0,054 грн. за
минуту исходящего трафика обзвон 0,54 грн. за 1
МВ переданной информации.
-Запись
и редактирование голосовой информации
– бесплатно.
-
Формирование обзвон предоставление
детализированного аналитического
отчета о звонках (1 раз в неделю) –
бесплатно.
Прайс-лист
на услугу «Горячая линия» (в месяц):
-
Составление обзвон утверждение
технического задания, подготовка
необходимого программного обеспечения,
выделение номера (разово) – 540 грн.
-
10–канальный городской номер,
задействовано до 3 операторов, до 1000
минут входящих вызовов – 750 грн.
-
30– канальный городской номер,
задействовано до 5 операторов, до 2000
минут входящих вызовов – 950 грн.
-
городской номер 30 каналов обзвон более,
задействовано более 5 операторов, более
5000 минут входящих вызовов – от 1000 грн.
-
стоимость минуты обслуживания
входящего вызова (свыше установленного
лимита) – 0, 75 грн.
-
Перевод звонков на операторов
Заказчика (до 1000 минут), запись и
пересылка по электронной почте
голосовых сообщений (до 100 сообщений) –
100 грн., свыше 1000 минут – 0,054 грн. за
минуту исходящего трафика обзвон 0,54 грн. за 1
МВ переданной информации;
-
Формирование обзвон актуализация базы
данных – 600 грн.
-
Формирование обзвон предоставление
детализированного аналитического
отчета о звонках (1 раз в неделю) –
бесплатно.
Тарификация
звонков, длящихся более 1 минуты, -
посекундная; звонок, длящийся меньше 1
минуты, оплачивается как минута
разговора.
Стоимость
комбинированных услуг (Автоматическая
Информационная Система + операторы
контакт-центра либо «горячая линия» в
рабочее время + Автоматическая
Информационная Система в нерабочие
часы) оговаривается индивидуально и
составляет от 60 до 80 % от стоимости
данного вида услуг, заказанных по
отдельности.
Проведение
рекламных акций методом направленного
исходящего обзвона
Рынок
рекламных услуг является одним из
наиболее бурно развивающихся в нашей
стране. Наряду со ставшими уже
традиционными видами рекламы (газеты,
телевидение, радио, биг-борды) ищутся и
внедряются новые, которые позволяют
охватывать большее число
потенциальных потребителей.
Каждый
товар рассчитан на определенный
сегмент рынка, однако большинство
средств рекламы направлено не на
целевую аудиторию, обзвон на весь массив
потребителей, среди которых лишь с той
либо иной вероятностью, в зависимости
от профессионализма в выборе
рекламного средства, может находиться
потенциальный потребитель. Получается,
что для того, чтобы увеличить
действенность рекламы, необходимо
увеличивать объем аудитории, на
которую эта реклама воздействует, а,
следовательно, обзвон затраты на рекламу,
при этом все равно целевая аудитория
занимает лишь определенный процент от
аудитории, охваченной рекламой.
Реклама,
направленная сразу на целевую
аудиторию, во-первых, дешевле, во-вторых,
эффективней. Предлагается
осуществлять проведение рекламных
кампаний путем направленного обзвона
потенциальных потребителей данного
вида товара (услуги). По согласованию с
Заказчиком возможен последующий прием
входящих звонков, отсылка, прием и
обработка электронной корреспонденции
и факсимильных сообщений.
Этапы
проведения акции
(работа с крупными обзвон средними фирмами-Заказчиками):
разработка
маркетингового плана рекламной
кампании, формирование исходной базы
данных, согласование ее с Заказчиком;
актуализация
данных о фирме,
выяснение ФИО контактного лица,
принимающего решения по вопросам
сотрудничества в интересующей
нас области;
предварительная
беседа с контактным лицом по
телефону, отправка
персонализированных сообщений по факсу
или электронной почте;
разговор
с контактным
лицом по поводу
присланного ему предложения;
формирование
статистического обзвон аналитического
отчетов;
формирование
для Заказчика базы данных новых
клиентов.
Этапы
проведения акции
(работа с мелкими формами-Заказчиками и
физическими лицами):
разработка
маркетингового плана рекламной
кампании, формирование исходной базы
данных, согласование ее с Заказчиком;
обзвон
клиентов по исходной базе данных,
отправка заинтересовавшимся
клиентам факсимильных либо
электронных сообщений;
формирование
базы данных потенциальных
потребителей данного вида товара (услуги);
повторный
обзвон (по согласованию с Заказчиком)
потенциальных потребителей;
формирование
статистического обзвон аналитического
отчетов;
формирование
для Заказчика базы данных новых
клиентов.
Зачем
нужно обращаться к нам обзвон почему этого
нельзя сделать самостоятельно? Можно!
Однако, как в ситуации с хлебом, который
можно испечь дома, но большинство его
покупают готовым, так обзвон работу с "холодными"
клиентами лучше отдавать подрядчикам,
оставляя внутри фирмы ключевые
контакты обзвон обработку результатов
внешней работы. Для правильной работы
описанной выше схемы нужны
соответствующее оборудование и
программное обеспечение, обзвон также
сотрудники, соблюдающие разработанные
алгоритмы.
Кроме
того, при работе в режиме аутсорсинга
сохраняется прозрачность затрат на это
направление (затраты не "размазываются"
по различным статьям обзвон отделам) и
получаемые результаты ясны обзвон измеримы.
Также
наши услуги идеально подходят в
случаях, когда нужно сделать скачок в
продажах: например, донести информацию
до 1000 потенциальных покупателей, в то
время как в обычное время отдел продаж
работает с 50 компаниями в месяц. Либо - поднять
продажи Вашим "малоактивным" или
"разовым" клиентам, до которых у
менеджеров Вашего отдела продаж в
обычной ситуации "не доходят руки".
Можно, разумеется, нанять временный
персонал, обучить его, найти площадь,
обеспечить оборудованием, обзвон по
окончании работы - уволить, однако
проще, быстрее обзвон дешевле сразу
обратиться к профессионалам. То, что
профессиональные операторы сделают за
несколько дней, штатные сотрудники
фирмы могут делать несколько месяцев,
– только формирование обзвон актуализация
базы данных займет уйму времени, тогда
как мы уже имеем готовые наработки.
Прайс-лист
на проведение рекламных кампаний
методом исходящего обзвона
Наименование
услуги
Тариф,
у.е.
Разработка
маркетингового плана рекламной
компании
20
Разработка,
согласование обзвон утверждение
целевой аудитории
30
Исходящие
звонки на городские номера, за
минуту
0,
1
Исходящие
звонки на мобильные номера, за
минуту
0,35
Отправка,
прием обзвон обработка электронных
сообщений, за сообщение
0,1
Прием
и обработка входящих звонков, за
минуту
0,1
Прием
и отправка факсов, за сообщение
0,25
Составление
статистического отчета (раз в
неделю)
бесплатно
Составление
аналитического
отчета
100
Формирование
и ведение базы данных
120
Вплотную
к услуге по проведению рекламных
кампаний методом исходящего обзвона
примыкает услуга ТЕЛЕМАРКЕТИНГА.
Продажи
по телефону (телемаркетинг).
Существует
несколько основных методов продажи
товаров обзвон услуг вне розничной торговли.
Во-первых, это прямые продажи (когда
Ваши менеджеры приходят к
потенциальным клиентам обзвон предлагают
товары обзвон услуги), во-вторых,
телемаркетинг (когда Ваши менеджеры
обзванивают потенциальных клиентов и
предлагают им приобрести товары или
услуги). Если Ваша компания постоянно и
интенсивно выводит на рынок новые
товары или услуги, то, скорее всего, у
Вас наняты свои менеджеры по продажам и,
в том числе, менеджеры по
телемаркетингу. Однако, если новые
товары или услуги – явление для Вашей
компании не частое или не
систематическое обзвон не интенсивное, то
выгоднее будет обратиться в контакт-центр,
что позволит Вам сэкономить деньги на
наем менеджеров по продажам, оплату их
рабочих мест обзвон обучение. Для развития
Вашего товара менеджеры обзвон операторы
контакт-центра:
·
составят
базу данных потенциальных клиентов;
·
обзвонят
клиентов по составленной базе данных с
предложением о сотрудничестве;
·
вышлют
заинтересовавшимся клиентам прайс-листы
на услуги обзвон товары;
·
назначат
заинтересовавшимся клиентам встречу с
Вашими торговыми представителями или
менеджерами;
·
передадут
готовый к выполнению заказ Вашим
менеджерам;
·
передадут
Вам актуальную базу заинтересованных
клиентов;
·
передадут
Вам статистический обзвон аналитический
отчеты о результатах проделанной
работы обзвон о предпочтениях потребителей.
Прайс-лист
на услуги телемаркетинга
Наименование
услуги
Тариф,
у.е.
Разработка
исходной базы данных
50
Исходящие
звонки на городские номера, за
минуту
0,
1
Исходящие
звонки на мобильные номера, за
минуту
0,35
тправка,
прием обзвон обработка электронных
сообщений, за сообщение
0,1
Прием
и обработка входящих звонков, за
минуту
0,1
Прием
и отправка факсов, за сообщение
0,25
Составление
статистического отчета (раз в
неделю)
бесплатно
Составление
аналитического
отчета
100
Формирование
и ведение базы данных
120
Все
цены на услуги контакт-центра
приведены с учетом НДС, оплата
производится в гривнах, 1 у.е.
эквивалентна 1 доллару США по курсу
Нацбанка Украины на момент оплаты.
Главная |
Call-центр |
Услуги |
Тарифы | Статьи,
обзоры | Функции
|
Контакты
2006 © Copyright CALL-INFORM Company.
All rights Reserved
разделы
конкурентный анализ
shell omala
кэрролл дж. страна смеха
холодильник оптом
мытье потолок
вилатерм
доставка дров
sikkens краска
растворитель
вино роза
многотарифные электросчетчик
степ-аэробика
индивидуальный банковский ячейка
полиолефиновая пленка
морозильный ларь
управление архангельск
крановый тележка
белый кофе
новосельский доломит
вызов водитель
переработка резина
урок охота
snr roulements
кулер 754
флюрисцентная краска
пбоюл
аэробика мячом
производственный тара
курьерский почта
прамышленый альпинизм
грунт стяжка
обзвон